> 1. İade Uygunluğu (Refund Eligibility)
HALENTHIS olarak müşteri memnuniyetini öncelikli tutarız. Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:
- Ürün teslim tarihinden itibaren belirtilen süre içinde başvurulmuş olması
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması
- Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi
- Fatura veya sipariş numarasının ibraz edilmesi
> 2. İade Süresi (Time Limits)
Ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebine konu olabilir.
14 günü aşan başvurular sistem tarafından otomatik olarak reddedilebilir. Özel durumlar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
> 3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur? (How to Request)
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki adımları takip ediniz:
- halenthis.quest hesabınıza giriş yapın
- "Siparişlerim" bölümüne gidin
- İade etmek istediğiniz ürünü seçin
- "İade Talebi Oluştur" seçeneğine tıklayın
- Gerekli açıklamaları girerek talebi tamamlayın
Talebiniz 1-3 iş günü içerisinde incelenir ve tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır.
> 4. İade Şartları ve Gereklilikler (Requirements)
- Ürün hasarsız ve temiz durumda olmalıdır
- Kullanım kaynaklı deformasyon bulunmamalıdır
- Hijyen ürünlerinde ambalaj açılmamış olmalıdır
- Promosyonlu ürünlerde kampanya koşulları geçerlidir
Onaylanan iadelerde ücret, ödeme yapılan yöntem ile
5-10 iş günü içinde iade edilir.
> 5. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar (Exceptions)
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Kişiye özel üretilmiş ürünler
- Hijyen nedeniyle tekrar satılamayacak ürünler
- Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
- Dijital içerikler (indirme sonrası)
> 6. Müşteri Hizmetleri (Customer Service)
HALENTHIS Destek Ekibi
E‑posta:
[email protected]
Telefon: +90 212 000 00 00
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
Tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.